Reklamation & Widerruf
Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Hier finden Sie Informationen zu Reklamationen, Gewährleistung und zum gesetzlichen Rücktrittsrecht.
Etwas stimmt mit Ihrer Bestellung nicht?
Trotz sorgfältiger Produktion kann es in seltenen Fällen zu einem Material-, Druck- oder Produktionsfehler kommen. Ist Ihre Ware mangelhaft, beschädigt oder entspricht sie nicht dem vertraglich Vereinbarten, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Verbraucher können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst die Herstellung des mangelfreien Zustands verlangen. Dabei besteht grundsätzlich ein Wahlrecht zwischen Verbesserung und Austausch.
Die gewählte Art der Abhilfe kann insbesondere dann ausgeschlossen sein, wenn sie unmöglich ist oder für uns im Vergleich zur jeweils anderen Abhilfe mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wäre. Dabei sind insbesondere der Wert der mangelfreien Ware, die Schwere des Mangels und die mit der anderen Abhilfe für den Verbraucher verbundenen Unannehmlichkeiten zu berücksichtigen.
Verbesserung oder Austausch erfolgen nach den gesetzlichen Bestimmungen innerhalb einer angemessenen Frist, unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
Verbesserung oder Austausch
Bevor wir eine Verbesserung oder einen Austausch zur Herstellung des mangelfreien Zustands durchführen, informieren wir Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über ihr Recht, zwischen Verbesserung und Austausch zu wählen, sowie über die mögliche Verlängerung der Gewährleistungsfrist bei einer Verbesserung.
Wird eine Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung verbessert, verlängert sich die gesetzliche Gewährleistungsfrist nach den seit 1. Oktober 2026 geltenden Bestimmungen einmal um ein Jahr.
Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, können anstelle von Verbesserung oder Austausch auch eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangt werden.
So können Sie uns einen Mangel mitteilen
Sie können uns einen festgestellten Mangel beispielsweise per E-Mail mitteilen. Beschreiben Sie dabei nach Möglichkeit kurz, was bei Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist.
Fotos, auf denen der beanstandete Punkt gut erkennbar ist, können uns bei der raschen Prüfung Ihres Anliegens helfen. Ebenso erleichtern uns Ihr Name sowie Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer die Zuordnung.
Diese Angaben und Fotos dienen ausschließlich der einfacheren und schnelleren Bearbeitung. Die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte wird davon nicht abhängig gemacht.
E-Mail: office@loseundmehr.at
Eine rasche Mitteilung erleichtert die Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Gewährleistungsfristen werden dadurch nicht eingeschränkt.
Texte, Fotos und vom Kunden bereitgestellte Druckdaten
Viele unserer Produkte werden anhand der von Ihnen eingegebenen Texte, hochgeladenen Fotos oder sonstigen Gestaltungsdaten individuell hergestellt.
Enthalten die von Ihnen bereitgestellten Inhalte beispielsweise Schreibfehler, falsche Namen, Daten oder Zahlen und wird das Produkt entsprechend den vereinbarten Vorgaben hergestellt, liegt allein aufgrund eines bereits in den bereitgestellten Inhalten enthaltenen Fehlers nicht zwingend ein Mangel der gelieferten Ware vor.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie gesetzlich bestehende Prüf-, Hinweis- oder Warnpflichten bleiben davon unberührt.
Individuell angefertigte und personalisierte Produkte
Für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die beispielsweise mit Ihren persönlichen Texten, Namen, Fotos, individuellen Nummerierungen, kundenspezifischen Druckdaten oder einer sonstigen persönlichen Gestaltung hergestellt werden.
Rechtsgrundlage hierfür ist § 18 Abs. 1 Z 3 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).
Der Ausschluss des Rücktrittsrechts betrifft den Widerruf einer mangelfreien, individuell angefertigten Ware. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware bleiben davon unberührt.
Nicht personalisierte Standardprodukte
Sofern Sie bei uns ein nicht personalisiertes Standardprodukt bestellen, für das keine gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht besteht, gilt für Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Rücktrittsrecht.
Die Rücktrittsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Rücktrittsrechts können Sie insbesondere die im Shop bereitgestellte Online-Funktion „Vertrag widerrufen“ verwenden.
Vertrag online widerrufen
Soweit für Ihre Bestellung ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, können Sie dieses auch über die in unserem Shop bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben.
Dort können Sie die für den Widerruf erforderlichen Angaben elektronisch übermitteln. Nach dem Absenden erhalten Sie entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.
Die Online-Funktion ändert nichts daran, dass Ihnen auch andere gesetzlich zulässige Möglichkeiten zur Ausübung des Rücktrittsrechts offenstehen.
Reklamation und Widerruf sind nicht dasselbe
Ein Widerruf betrifft die Lösung von einem Vertrag im Rahmen eines bestehenden gesetzlichen Rücktrittsrechts. Bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren besteht dieses Rücktrittsrecht grundsätzlich nicht.
Eine Reklamation bzw. Gewährleistung betrifft hingegen eine Ware, die mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist. Gewährleistungsrechte können daher auch bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten bestehen.
Wir helfen Ihnen gerne weiter
Sie sind sich nicht sicher, ob es sich um eine Reklamation oder einen Widerruf handelt? Kontaktieren Sie uns gerne.
Hinweis zur Widerrufsbelehrung
Zusätzlich zu den herkömmlichen Möglichkeiten, den Widerruf zu erklären (z. B. per E-Mail, Post oder Fax), steht Ihnen auf dieser Website auch eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Diese Funktion („Widerrufsbutton") finden Sie im Kundenbereich sowie im Footer dieser Website. Über diese Funktion können Sie Ihren Vertrag online widerrufen. Nach Absenden Ihres Widerrufs erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail).